Trong nỗ lực hiện đại hóa ngành điện và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Công ty Điện lực Nghệ An (EVN Nghệ An) tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số. Vừa qua, đơn vị đã tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu mang tên “Làm chủ công nghệ – Ứng dụng AI trong vận hành & dịch vụ khách hàng ngành điện” với sự dẫn dắt của chuyên gia Bùi Quang Hiếu (CEO HVCG Software, Giảng viên Đại học FPT).
Tầm quan trọng của AI đối với ngành Điện lực: Chương trình được thiết kế nhằm trang bị cho đội ngũ cán bộ nhân viên những công cụ AI mạnh mẽ nhất, tạo tiền đề để:
Tối ưu hóa thời gian xử lý các nghiệp vụ chuyên môn.
Chuẩn hóa và tự động hóa hệ thống báo cáo, quy trình chăm sóc khách hàng.
Nâng cao năng lực giám sát, dự báo và xử lý sự cố trên lưới điện.
Mang lại dịch vụ điện minh bạch, thuận tiện và chất lượng cao cho người dân.
Các nội dung trọng tâm trong buổi tập huấn:
1. Tối ưu hóa ChatGPT trong công tác chuyên môn và dịch vụ:
Hướng dẫn soạn thảo báo cáo sự cố, báo cáo quản lý định kỳ nhanh chóng và chính xác.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dân hiệu quả hơn.
Sáng tạo nội dung truyền thông về an toàn điện và tiết kiệm điện năng một cách sinh động.
2. AI trong quản lý và phân tích dữ liệu kỹ thuật:
Ứng dụng AI để phân tích thông số từ trạm biến áp, công tơ và các thiết bị giám sát.
Hỗ trợ phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, từ đó đưa ra phương án xử lý kịp thời, giảm thiểu rủi ro sự cố.
Số hóa kho tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành và checklist công việc để tra cứu dễ dàng.
3. Đột phá truyền thông nội bộ bằng công cụ thông minh:
Tự động hóa thiết kế hình ảnh, Infographic và Slide trình chiếu bài bản.
Sản xuất video hướng dẫn an toàn điện bằng AI, giúp nội dung truyền tải đến nhân viên và khách hàng trở nên hấp dẫn, dễ hiểu hơn.
Kết quả đạt được: Buổi chuyên đề đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ toàn thể học viên. Dưới sự hướng dẫn trực tiếp từ chuyên gia Bùi Quang Hiếu, nhiều cán bộ của EVN Nghệ An đã ngay lập tức thực hành và hoàn thiện các sản phẩm AI thực tế phục vụ trực tiếp cho công việc hàng ngày. Điều này chứng minh khả năng thích ứng nhanh chóng và tinh thần chủ động sáng tạo của đội ngũ nhân sự ngành điện Nghệ An.
Việc đưa AI vào quy trình làm việc không chỉ là một khóa học ngắn hạn mà là bước đi chiến lược của EVN Nghệ An trong hành trình bứt phá kỷ nguyên số. Đây chính là chìa khóa để đơn vị hướng tới mục tiêu vận hành thông minh và dịch vụ khách hàng xuất sắc trong tương lai.
Một số hình ảnh của chương trình đào tạo AI tại EVN Nghệ An
