1. Mục tiêu chính
Chương trình đào tạo này nhằm trang bị cho học viên những kiến thức nền tảng và kỹ thuật giao tiếp hiện đại, giúp họ xây dựng hình ảnh cá nhân ấn tượng và thúc đẩy hiệu quả công việc:
Nắm vững Nguyên tắc Giao tiếp: Hiểu rõ quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp, các yếu tố ảnh hưởng, rào cản phổ biến, và cách thức phá vỡ rào cản để truyền đạt thông điệp chính xác.
Thành thạo Lắng nghe và Thấu cảm: Phát triển Nghệ thuật Lắng nghe Chủ động (Active Listening), biết cách thấu hiểu “ý nghĩa dấu kín” và “sự thật ngầm hiểu” từ người đối diện.
Hoàn thiện Tác phong Chuyên nghiệp: Nâng cao kỹ năng ứng xử, trình bày, sử dụng ngôn ngữ cơ thể (Non-Verbal) và xây dựng ngoại hình chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt ngay lần đầu gặp gỡ.
Ứng dụng vào Mối quan hệ Công việc: Cải thiện hiệu suất giao tiếp trong các mối quan hệ nội bộ (cấp trên – cấp dưới, đồng nghiệp) và bên ngoài (khách hàng, đối tác).
Xử lý Tình huống Thực chiến: Trang bị kỹ thuật đặt câu hỏi, trả lời thuyết phục, và xử lý từ chối/thông tin phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tinh tế.
2. Lợi ích khi tham gia khóa học
Khóa học này là điều kiện tiên quyết để xây dựng chuẩn mực văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp, từ đó gia tăng doanh số và uy tín:
Nâng cao Hình ảnh Doanh nghiệp: Tính chuyên nghiệp trong giao tiếp của đội ngũ nhân viên sẽ định vị thương hiệu và đẳng cấp của tổ chức trên thị trường.
Cải thiện Quan hệ Công việc: Giảm thiểu mâu thuẫn, tăng cường sự tin cậy và gắn kết trong các mối quan hệ nội bộ, tạo nên bầu không khí thân thiện và tích cực.
Gia tăng Doanh số Bán hàng: Cung cấp các kỹ năng giao tiếp và ứng xử khách hàng, giúp nhân viên thuyết phục hơn và tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Tự tin và Chủ động: Học viên sẽ hoàn toàn tự tin và chủ động trước bất kỳ tình huống giao tiếp nào trong công việc và cuộc sống cá nhân.
Mở rộng Mối quan hệ Hữu ích: Xây dựng và duy trì những mối quan hệ chất lượng giúp hỗ trợ tích cực cho sự nghiệp và cuộc sống.
3. Kết quả đầu ra sau khóa học
Sau khi hoàn thành chương trình, học viên có thể:
Vận dụng Ngôn ngữ đa chiều: Trình bày ý kiến và sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe.
Lắng nghe Hiệu quả: Áp dụng kỹ năng lắng nghe chủ động để thấu cảm và nắm bắt trọn vẹn thông điệp, tránh hiểu lầm.
Thành thạo Đặt/Trả lời Câu hỏi: Sử dụng các phương pháp đặt câu hỏi và trả lời hiệu quả để luôn tạo sự sinh động và thuyết phục trong giao tiếp.
Phân tích Tâm lý Khách hàng: Phán đoán tâm lý khách hàng thông qua nụ cười, ánh mắt, và cử chỉ để có cách ứng xử phù hợp.
Chuẩn hóa Giao tiếp Kỹ thuật số: Vận dụng văn hóa giao tiếp hiện đại qua email, điện thoại, và văn bản một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
Giải quyết Mâu thuẫn: Xử lý các tình huống giao tiếp khó khăn, mâu thuẫn, hoặc xử lý từ chối một cách khéo léo và thấu tình đạt lý.
4. Khung chương trình đào tạo
PHẦN I: Nền tảng Giao tiếp Chuyên nghiệp (Mindset & Nguyên tắc)
| Nội dung | Chi tiết tập trung |
| A. Tổng quan và Tầm quan trọng | Khái niệm, vai trò của giao tiếp. Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp. Các rào cản thường gặp và kỹ thuật phá vỡ rào cản. |
| B. Văn hóa và Phong cách Giao tiếp | Phân tích các kiểu giao tiếp phổ biến. Văn hóa giao tiếp Đông & Tây trong môi trường doanh nghiệp. Các sai lầm cần tránh trong giao tiếp. |
| C. Tác phong và Ngôn ngữ Cơ thể | Xây dựng ngoại hình và trang phục chuyên nghiệp. Sử dụng hiệu quả Ngôn ngữ Hình thể (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ) để gây ảnh hưởng tích cực. |
PHẦN II: Kỹ năng Thấu hiểu và Xây dựng Mối quan hệ
| Nội dung | Chi tiết tập trung |
| A. Nghệ thuật Lắng nghe Chủ động | Phân biệt Nghe (Hearing) vs. Lắng nghe (Listening). Các thói quen xấu trong lắng nghe. Kỹ năng lắng nghe thấu cảm và thấu hiểu “ý nghĩa dấu kín”. |
| B. Kỹ thuật Đặt và Trả lời Câu hỏi | Phương pháp đặt câu hỏi mở/đóng hiệu quả để thu thập thông tin và khơi gợi cảm xúc. Nghệ thuật trả lời nhanh, chính xác và thuyết phục. |
| C. Kỹ năng Ứng xử và Trình bày | Cách tạo ấn tượng tốt đẹp ngay lần đầu gặp gỡ. Kỹ thuật nói chuyện hài hước, dí dỏm để tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc. |
PHẦN III: Giao tiếp trong Môi trường Doanh nghiệp (Thực chiến)
| Nội dung | Chi tiết tập trung |
| A. Giao tiếp Nội bộ Chuyên nghiệp | Quan hệ giao tiếp giữa cấp trên – cấp dưới (báo cáo, đề xuất, phản hồi). Mối quan hệ giao tiếp giữa các đồng nghiệp và kỹ thuật giao tiếp có văn hóa nơi công sở. |
| B. Giao tiếp qua Kênh Hiện đại | Văn hóa giao tiếp qua Email (cấu trúc, giọng văn). Giao tiếp qua điện thoại (từ chối, hẹn gặp). Văn hóa giao tiếp qua các trang mạng xã hội. |
| C. Giao tiếp với Khách hàng (Nội bộ & Bên ngoài) | Kỹ năng bắt đầu và duy trì cuộc trò chuyện với khách hàng. Phương pháp làm chủ ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp với khách hàng. Rời khỏi cuộc hội thoại một cách chuyên nghiệp. |
| D. Xử lý Thách thức Giao tiếp | Kỹ năng xử lý từ chối và thuyết phục. Nắm bắt tầm quan trọng và phương pháp xử lý thông tin phản hồi tiêu cực từ khách hàng. |
5. Giảng viên
- Bùi Quang Hiếu: Giảng viên ĐH FPT / CEO HVCG Software / CEO Global AI
6. Thời gian đào tạo
Tổng thời lượng: Thường là 12 – 18 giờ (tương đương 4-6 buổi học).
Cấu trúc: Linh hoạt theo yêu cầu của doanh nghiệp (Inhouse).
7. Cam kết khóa học
Thực hành Tương tác: Chương trình tập trung vào 60% thực hành thông qua thảo luận, đóng vai tình huống, bài tập nhóm, và Video Clips.
Cam kết Thay đổi: Học viên được cam kết thay đổi nhận thức và kỹ năng giao tiếp ngay sau khóa học, với tính ứng dụng thực tế cao.
Cấp Chứng chỉ: Học viên hoàn thành chương trình sẽ được cấp Chứng nhận hoàn thành khóa học từ đơn vị đào tạo.
8. Yêu cầu chuẩn bị
Tinh thần Học hỏi Tích cực: Sẵn sàng tham gia trao đổi, thảo luận và thực hành các bài tập tình huống.
Chuẩn bị Tình huống: Mỗi học viên nên chuẩn bị 1-2 tình huống giao tiếp khó khăn đã gặp phải trong công việc để thảo luận và tìm giải pháp.
9. Đối tượng tham gia
Các cấp Lãnh đạo và Quản lý: Những người cần nâng cao khả năng giao tiếp để lãnh đạo, truyền cảm hứng và quản lý đội ngũ.
Nhân viên thường xuyên giao tiếp Khách hàng: Nhân viên Bán hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ, Tiếp thị.
Tất cả nhân viên mong muốn hoàn thiện bản thân, tự tin và phát triển các mối quan hệ hữu ích trong công việc.
10. Điều kiện tiên quyết
Có ý thức về vai trò của giao tiếp đối với sự nghiệp cá nhân và thành công của tổ chức.
Sẵn lòng tiếp thu và rèn luyện các kỹ năng mới để phá vỡ các thói quen giao tiếp kém hiệu quả.
