1. Mục tiêu chính
Khóa học trang bị cho học viên toàn bộ quy trình bán hàng từ A-Z, từ việc tìm hiểu tâm lý khách hàng đến chốt sales thành công và duy trì mối quan hệ lâu dài, nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh:
Hoàn thiện Chân dung Sales Chuyên nghiệp: Xác định rõ vai trò, kiến thức chuyên môn (sản phẩm, thị trường, đối thủ), và thái độ cần có của người bán hàng hiện đại.
Thấu hiểu Tâm lý Khách hàng: Nắm bắt tính cách, động cơ và các giai đoạn tâm lý trong quá trình mua hàng để đưa ra phương án tiếp cận và tư vấn thích hợp.
Thực hành Quy trình Bán hàng: Thành thạo các bước chào hàng và bán hàng tại cửa hàng/trực tiếp theo chuẩn mực, đảm bảo sự linh hoạt tối đa trong mọi tình huống.
Chinh phục Khách hàng: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đàm phán và đặc biệt là kỹ thuật vượt qua sự từ chối/phản bác của khách hàng để chốt đơn hàng thành công.
Xây dựng Lòng trung thành: Hiểu rõ tầm quan trọng của việc Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sau bán hàng, biết cách quản lý toàn diện để duy trì và giành lại khách hàng đã mất.
2. Lợi ích khi tham gia khóa học
Khóa học giúp đội ngũ bán hàng chuyển đổi từ “bán hàng kiểu cũ” sang “bán hàng đỉnh cao,” tạo sự khác biệt và tối đa hóa doanh thu:
Tối đa hóa Doanh số: Cung cấp những kỹ thuật chốt sales và xử lý phản hồi sáng tạo giúp học viên thoát khỏi bế tắc và tăng cường khả năng bán được hàng.
Xây dựng Quan hệ Bền chặt: Giúp nhân viên bán lợi ích thay vì chỉ bán đặc điểm, xây dựng hình ảnh đối tác tin cậy và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đồng bộ hóa Năng lực: Trang bị một quy trình bán hàng và CSKH từng bước chuyên nghiệp cho toàn bộ đội ngũ, đảm bảo sự đồng nhất và hiệu quả trong mọi hoạt động.
Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Đưa việc chăm sóc và phục vụ trở thành mục tiêu đồng hành cùng doanh số, hướng đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
3. Kết quả đầu ra sau khóa học
Sau khi hoàn tất chương trình, học viên có thể:
Phân tích Tâm lý Khách hàng: Xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng thông qua kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi chuyên sâu.
Trình bày FFB Thuyết phục: Trình bày sản phẩm/dịch vụ bằng công thức FFB (Features, Functions, Benefits – Đặc điểm, Chức năng, Lợi ích) một cách cuốn hút và thuyết phục.
Vượt qua Từ chối: Áp dụng các kỹ năng xử lý từ chối và phản bác để chuyển hóa lời từ chối thành cơ hội chốt đơn hàng.
Thành thạo Đàm phán: Nắm vững các kỹ thuật đàm phán để đạt được thỏa thuận tối ưu, đặc biệt với các khách hàng khó tính.
Thiết lập Kế hoạch CSKH: Xây dựng được các bước chăm sóc khách hàng toàn diện sau bán hàng và các hướng đáp ứng trên sự mong đợi để giữ chân khách hàng.
4. Khung chương trình đào tạo
PHẦN I: Nền tảng Sales Chuyên nghiệp và Tâm lý Khách hàng
| Nội dung | Chi tiết tập trung |
| A. Tổng quan về Nghề Bán hàng Hiện đại | Vai trò, trách nhiệm, tố chất và kiến thức (sản phẩm, đối thủ, thị trường). Sự khác biệt giữa Bán hàng kiểu cũ vs. Bán hàng đỉnh cao. |
| B. Phân tích Tâm lý và Hành vi Khách hàng | Tính cách và các giai đoạn tâm lý trong quá trình mua hàng. Phân tích động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng. Phương pháp tác động tích cực đến hành vi. |
| C. Chuẩn bị trước khi Tiếp cận | Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Chuẩn bị tâm lý, tác phong, và những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng trong 30 giây đầu tiên. |
PHẦN II: Kỹ năng và Quy trình Bán hàng Thực chiến
| Nội dung | Chi tiết tập trung |
| A. Giao tiếp và Khám phá Nhu cầu | Kỹ năng lắng nghe chủ động để tìm hiểu nhu cầu. Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Kỹ thuật đặt câu hỏi và trả lời giải đáp thắc mắc. |
| B. Kỹ thuật Trình bày và Thuyết phục (FFB) | Lập kế hoạch và chuẩn bị cho cuộc bán hàng. Kỹ năng trình bày FFB (Features, Functions, Benefits) của sản phẩm. Kỹ năng tư vấn, giới thiệu và thuyết phục khách hàng. |
| C. Đàm phán, Xử lý Từ chối và Chốt Sales | Kỹ năng thương lượng với khách hàng. Kỹ năng vượt qua sự từ chối/phản bác. Các kỹ thuật chốt đơn hàng đỉnh cao (Closing Techniques). |
| D. Quy trình Bán hàng Chuẩn mực (9 bước/7 bước) | 9 bước chào hàng (cold calling) hoặc 7 bước bán hàng tại cửa hàng. Xây dựng và sử dụng các công cụ Sale Mix và Case Study thực tế. |
PHẦN III: Quản lý và Chăm sóc Khách hàng (CSKH)
| Nội dung | Chi tiết tập trung |
| A. Vai trò của CSKH | Tầm quan trọng của việc Quản lý & CSKH toàn diện. Phân loại khách hàng (bên trong và bên ngoài) và nhu cầu phục vụ của họ. |
| B. Các bước Chăm sóc và Giữ chân Khách hàng | Các bước CSKH sau bán hàng. Phương pháp đáp ứng trên sự mong đợi để duy trì khách hàng. Xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành. |
| C. Xử lý Than phiền và Khách hàng đã mất | Kỹ năng xử lý than phiền của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Các bước giành lại khách hàng đã mất và duy trì lòng tin. |
5. Giảng viên
- Bùi Quang Hiếu: Giảng viên ĐH FPT / CEO HVCG Software / CEO Global AI
6. Thời gian đào tạo
Tổng thời lượng: Thường là 12 – 16 giờ (tùy theo độ chi tiết, khoảng 4-6 buổi).
Cấu trúc: Linh hoạt theo lịch tối, cuối tuần hoặc Inhouse (đào tạo tại doanh nghiệp).
7. Cam kết khóa học
Thực hành Tình huống: Tập trung vào các bài tập tình huống thực tế, giúp học viên thực hành các kỹ năng bán hàng đỉnh cao.
Công cụ Ứng dụng: Cung cấp các chỉ dẫn sáng tạo, công cụ, và kỹ thuật để học viên áp dụng ngay vào công việc hàng ngày.
Chứng chỉ Giá trị: Học viên hoàn thành chương trình sẽ nhận được chứng chỉ từ đơn vị đào tạo uy tín.
8. Yêu cầu chuẩn bị
Tinh thần Khẳng định: Sẵn sàng tham gia vào các hoạt động thực hành, đóng vai và thực hiện các kỹ thuật bán hàng mới.
Kiến thức về Sản phẩm: Học viên cần có kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình để áp dụng Case Study.
9. Đối tượng tham gia
Ban Lãnh đạo và Quản lý: Giám đốc/Trưởng/Phó các phòng Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc Khách hàng.
Nhân viên Bán hàng/Kinh doanh: Nhân viên tại các đại lý, showroom, cửa hàng hoặc đội ngũ sales trực tiếp.
Cá nhân có mong muốn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp, thành công.
10. Điều kiện tiên quyết
Có thái độ tích cực, chủ động và cam kết hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và bán hàng.
Có nhiệm vụ hoặc định hướng công việc liên quan đến tiếp xúc và chăm sóc khách hàng.
